CURSOS

 

Durante este año 2018, bajo Convenio Marco, tenemos nuevos cursos en modalidad e-learning que ponemos a disposición de nuestros clientes, lo invitamos a revisar nuestro catálogo actualizado.

  • SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO 
  • APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ACTITUD Y AUTOMOTIVACIÓN 
  • ATENCIÓN AL CLIENTE 
  • CONTROL DEL ESTRÉS EN EL ENTORNO LABORAL
  • FORMACIÓN DE RELATORES 
  • PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO 
  • COMUNICACIÓN EFECTIVA 
  • TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
  • LENGUA DE SEÑAS CHILENA 

 

Además estamos en los procesos finales del proyecto denominado “Lengua Creole”, que tiene como objetivo brindar una atención de usuarios efectiva, a los migrantes haitianos.

 

Invitamos a las distintas instituciones a nivel nacional, a plantearnos sus necesidades de capacitación, para presentarles propuestas ajustadas a sus necesidades específicas.

 

 

 

 

 

NUEVO CATÁLOGO E-LEARNING 2018

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ACCESO A LISTADO

CURSOS CONVENIO MARCO

 

 

 


Objetivos Generales: Al término de la actividad el participante será capaz de aplicar las técnicas necesarias para una correcta atención al cliente de manera presencial, evitando una imagen negativa para la empresa y creando un comunicación y fidelización positiva con el cliente.

Horas totales del curso: 25 hrs.

Contenidos:

UNIDAD 1: Conceptos Básicos

1.1 La orientación al cliente 

1.2 La comunicación con el cliente 

1.3 La Calidad de la Atención al Cliente 

1.4 Escuchar al cliente 

1.5 La importancia de la Imagen 

1.6 Evitar una Imagen Negativa 

1.7 Fidelizar a los clientes 

UNIDAD 2: La Comunicación 

2.1 La Expresión verbal 

2.2 La calidad de la voz 

2.3 Comunicación no verbal 

2.4 La oficina o establecimiento, el puesto de trabajo 

2.5 Las habilidades de comunicación en la Atención al Cliente 

UNIDAD 3: Tipos de Clientes 

3.1 Como tratar a nuestros clientes según su actitud 

3.2 El cliente que asiente o permanece en silencio 

3.3 El cliente impulsivo y el cliente indeciso 

3.4 El cliente que se da importancia y lo sabe todo 

3.5 El cliente riguroso y minucioso 

3.6 El cliente rudo y polémico 

3.7 El cliente hablador 

3.8 El cliente desconfiado y escéptico 

3.9 Ganar credibilidad para conseguir la confianza 

3.10 Tratamiento de quejas y reclamaciones 

3.11 La Atención de Quejas y Reclamaciones 

3.12 Recomendaciones finales 

 

 

 

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