Comunicación efectiva y manejo de conflictos en el contexto laboral

MÓDULO 1

Fenomenología del Conflicto y Comunicación Humana

• Fundamentos de la teoría de la comunicación.
• Modelo de Shannon-Weaver aplicado a la comunicación.
• Axiomas de la comunicación de Watzlawick.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Naturaleza y tipos de conflicto.
• Ciclo del conflicto.
• Barreras y filtros de la comunicación.
• Ruidos físicos, semánticos y psicológicos.
• Sesgos cognitivos en la comunicación.

MÓDULO 2

Comunicación Efectiva y Asertividad

• Estilos comunicacionales: pasivo, agresivo y asertivo.
• Técnicas de escucha activa.
• Parafraseo y validación emocional.
• Uso del silencio estratégico.
• Técnicas de comunicación asertiva.
• Mensajes en primera persona (“Yo”).
• Técnica del disco rayado.
• Técnica del banco de niebla.
• Aserción negativa.

MÓDULO 3

Inteligencia Emocional y Gestión del Estrés

• Neurobiología del conflicto.
• Secuestro de la amígdala y toma de decisiones.
• Influencia del cortisol en situaciones de conflicto.
• Empatía cognitiva y emocional.
• Rapport y neuronas espejo.
• Técnicas de retroalimentación efectiva.
• Modelo SCI (Situación – Comportamiento – Impacto).
• Gestión y recepción de críticas.

MÓDULO 4

Estrategias de Negociación y Resolución de Conflictos

• Modelos de resolución de conflictos.
• Método de Negociación de Harvard.
• MAAN (Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado).
• Etapas del proceso de mediación.
• Pre-mediación y encuentro entre las partes.
• Construcción de acuerdos.
• Formalización y seguimiento de compromisos.
• Diseño de planes de convivencia laboral.